1. Derecho de retracto
1.1 Aplica a las compras de productos y servicios vendidos directamente por TAKIYA a través de la plataforma (métodos no tradicionales o a distancia), conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
1.2 Plazo: cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del bien, según el caso.
1.3 Efecto: TAKIYA devuelve en dinero el cien por ciento (100%) de lo pagado, sin deducciones ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud. Cuando se trate de un bien físico, el usuario lo devuelve en las mismas condiciones en que lo recibió y asume el costo del transporte de devolución.
1.4 No procede en los casos previstos por la ley, entre ellos: servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del usuario antes de vencer el plazo (por ejemplo, tokens ya utilizados en una dinámica ejecutada o accesos ya usados) y bienes personalizados o confeccionados a la medida.
1.5 Eventos de terceros: si la boleta la vendió un empresario, productor u operador de boletería, el retracto se ejerce ante ese vendedor por su canal. TAKIYA orienta al usuario y traslada la solicitud si la recibe.
Cómo solicitarlo
- Escribe a soporte@takiya.co con el asunto Retracto o usa el formulario de la sección Ayuda de la plataforma.
- Incluye: nombre completo, número de documento, correo registrado, número de la orden y fecha de compra.
- Si es un bien físico, indica la dirección desde la cual lo enviarás; te confirmaremos la dirección de recibo.
- Recibirás respuesta con el número de radicado y el estado del reembolso, que se abona al mismo medio de pago utilizado.
2. Reversión del pago
2.1 Aplica a compras pagadas con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando: la operación fue fraudulenta, no fue solicitada, el producto no fue recibido, o fue entregado sin corresponder a lo solicitado o defectuoso.
2.2 Plazo: cinco (5) días hábiles contados desde el momento en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde que debiste recibir el producto o lo recibiste con defectos.
Cómo solicitarla
- Presenta la queja ante TAKIYA en soporte@takiya.co con el asunto Reversión, indicando la causal, la orden y las evidencias disponibles.
- Notifica a la entidad emisora de tu tarjeta o instrumento de pago, que es quien ejecuta la reversión conforme a la ley.
- TAKIYA cooperará con la entidad financiera y te informará el resultado.
3. Cambios y cancelaciones de eventos
3.1 Eventos de terceros: el mecanismo de devolución, recambio o compensación lo define y ejecuta el vendedor de la boleta conforme a la ley. TAKIYA publica en la página del evento la información que el vendedor comunique y traslada las solicitudes que reciba dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
3.2 Productos y servicios vendidos por TAKIYA: si no pueden prestarse o entregarse, puedes elegir entre la prestación en las condiciones contratadas cuando sea posible o la devolución del cien por ciento (100%) del dinero pagado, incluido cualquier costo de servicio. El abono en saldo de tu cuenta TAKIYA es una alternativa voluntaria, nunca obligatoria.
4. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS)
4.1 Canal: soporte@takiya.co y el formulario de la sección Ayuda de la plataforma, disponible las veinticuatro (24) horas.
4.2 Plazo de respuesta: quince (15) días hábiles contados desde la radicación, sin perjuicio de los plazos especiales de retracto, reversión y protección de datos (consultas: diez días hábiles; reclamos: quince días hábiles).
4.3 Si tu solicitud se refiere a un evento de un tercero, te informaremos los datos de contacto del vendedor responsable y le trasladaremos tu caso.
4.4 Agotada la reclamación directa, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).