Primera parte: Marco general
1. Identificación y objeto
1.1 Los presentes Términos y Condiciones (los Términos) regulan el acceso y uso de la plataforma digital TAKIYA, operada por TAKIYA S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 902092780-2, con domicilio en Bogotá D.C., dirección de notificaciones en la Calle 23 C No. 81 A 71, Bogotá D.C., teléfono (+57) 315 059 4611, correo soporte@takiya.co y sitio web www.takiya.co (en adelante TAKIYA).
1.2 La plataforma es accesible a través de www.takiya.co, de www.bonocine.com, de las aplicaciones de TAKIYA y de páginas web redireccionadas desde canales de aliados, incluida la página redireccionada desde la plataforma MI CLARO operada por Comunicación Celular S.A. Comcel S.A. El acceso por un canal de un aliado no convierte al aliado en parte de la relación entre TAKIYA y el usuario ni en responsable de los servicios de TAKIYA, y viceversa.
1.3 A través de la plataforma, TAKIYA presta tres tipos de servicios de naturaleza distinta: (i) servicios de canal de difusión, redirección y beneficios respecto de eventos, espectáculos y servicios organizados y vendidos por terceros, regulados en el Anexo A; (ii) dinámicas y experiencias propias de TAKIYA, reguladas en los Anexos B y C; y (iii) la venta de paquetes de tokens, membresías y otros productos propios. Cada Anexo forma parte integral de estos Términos y prevalece sobre el marco general en lo específico de su vertical.
2. Aceptación y capacidad
2.1 El registro, el acceso o el uso de la plataforma implican la aceptación plena de estos Términos, de la Política de Tratamiento de Datos Personales y de las condiciones particulares de cada servicio. Conforme a la Ley 527 de 1999, las aceptaciones, transacciones y solicitudes realizadas por medios electrónicos tienen plena validez y fuerza obligatoria y se entienden firmadas electrónicamente por el usuario.
2.2 La plataforma está dirigida a personas naturales mayores de dieciocho (18) años, plenamente capaces, que actúan como consumidores finales. Los menores de edad solo pueden participar en los programas que expresamente lo contemplen, con la autorización y bajo la responsabilidad de su representante legal.
2.3 Está prohibido el uso de la plataforma con fines comerciales, de reventa o de intermediación no autorizada por TAKIYA.
3. Cuenta del usuario
3.1 El usuario declara que la información suministrada en el registro es veraz, completa y actualizada, y responde por su exactitud. Cada persona puede tener una (1) única cuenta, personal e intransferible.
3.2 El usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales. Todas las operaciones realizadas desde su cuenta se presumen efectuadas por el usuario, sin perjuicio de su derecho a reportar de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@takiya.co para el bloqueo de la cuenta.
3.3 TAKIYA puede suspender o cancelar la cuenta, previa comunicación al usuario indicando la causal, cuando existan indicios serios de fraude, suplantación, uso de mecanismos automatizados, creación de cuentas múltiples, manipulación de las dinámicas, reventa no autorizada, contracargos injustificados reiterados o incumplimiento de estos Términos. El usuario podrá presentar sus explicaciones a través del canal de PQRS. La suspensión o cancelación no afecta los derechos adquiridos del usuario sobre transacciones ya perfeccionadas y pagadas, salvo que la transacción misma sea el objeto del fraude investigado.
3.4 Los tokens, beneficios, accesos, adjudicaciones y saldos obtenidos mediante fraude, suplantación, mecanismos automatizados, multicuentas o cualquier otra contravención de estos Términos serán anulados y no generarán derecho a reembolso, compensación ni indemnización, sin perjuicio de las acciones legales de TAKIYA y del deber de reparar los perjuicios causados.
4. Rol de TAKIYA y responsabilidad por los servicios
4.1 Regla general de asignación de responsabilidad. TAKIYA responde exclusivamente por los servicios que presta directamente: el funcionamiento de la plataforma, la exactitud de la información propia que publica, la gestión de los beneficios que otorga, la venta de sus productos propios y la operación de sus dinámicas propias. Los eventos, espectáculos, bienes y servicios organizados, producidos o vendidos por terceros son de la exclusiva responsabilidad del tercero que los organiza, produce o vende, quien se identifica en cada caso conforme al Anexo A.
4.2 En su rol de canal de difusión, redirección y beneficios, TAKIYA no organiza ni produce los eventos de terceros, no opera la boletería de terceros, no es parte del contrato de compraventa de las boletas de terceros y no percibe el precio de dichas boletas, el cual es pagado por el usuario directamente al vendedor. En consecuencia, la realización, organización, logística, calidad, seguridad, horarios, ubicaciones, contenido, cambios, aplazamientos, cancelaciones y devoluciones de los eventos de terceros corresponden al empresario, productor u operador de boletería identificado en cada evento, conforme a la Ley 1480 de 2011 y a la Ley 1493 de 2011.
4.3 Lo anterior no limita los derechos que la ley otorga al consumidor frente a cada proveedor por los servicios que cada uno presta. TAKIYA cumplirá frente al usuario los deberes de información y de canalización de solicitudes previstos en el Anexo A.
5. Precios, tokens y pagos
5.1 Los precios de los productos y servicios propios de TAKIYA se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique su desglose. Cuando aplique un costo de servicio, este se informará de manera clara antes de la confirmación del pago.
5.2 Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago y entidades financieras autorizadas, en ambientes certificados. TAKIYA no almacena números completos de tarjetas. Las transacciones están sujetas a la verificación y aprobación del emisor del medio de pago y a los controles antifraude de TAKIYA y de la pasarela.
5.3 Los tokens son unidades digitales de acceso a las dinámicas y beneficios de la plataforma. No son dinero, ni dinero electrónico, ni depósitos, ni valores, ni generan rendimientos, y no son canjeables por dinero en efectivo, salvo en los casos de devolución previstos en la ley o en estos Términos. Los tokens tienen la vigencia y las condiciones informadas al momento de su compra.
5.4 Error manifiesto. Si por un error técnico o tipográfico evidente se publica un precio manifiestamente irrisorio o inexacto, TAKIYA podrá anular las transacciones afectadas antes de la entrega, informando al usuario y reembolsando el cien por ciento (100%) de lo pagado.
6. Perfeccionamiento de las transacciones
6.1 Las transacciones sobre productos y servicios propios de TAKIYA se perfeccionan cuando concurren la confirmación del pago por la pasarela y la confirmación de disponibilidad por el sistema de TAKIYA. Hasta ese momento, la solicitud del usuario constituye una oferta de compra.
6.2 TAKIYA enviará al correo registrado el resumen de la operación con la información exigida por el Estatuto del Consumidor. La factura electrónica se emitirá conforme a la normativa de la DIAN.
6.3 TAKIYA podrá rechazar o dejar sin efecto una transacción, con reembolso íntegro de lo pagado, cuando existan indicios serios de fraude o suplantación, cuando la verificación del medio de pago sea negativa o en el caso de error manifiesto de la cláusula 5.4.
7. Derecho de retracto
7.1 En las ventas realizadas por TAKIYA a través de métodos no tradicionales o a distancia, el usuario puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la entrega del bien, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, caso en el cual TAKIYA devolverá en dinero el cien por ciento (100%) de lo pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, sin deducciones ni retenciones, y el usuario asumirá los costos de transporte de devolución del bien cuando aplique.
7.2 El retracto no procede en los casos exceptuados por la ley, entre ellos: servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor antes del vencimiento del término, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y los demás previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En las dinámicas de la plataforma, el uso o consumo de los tokens o del acceso adquirido constituye inicio de la prestación del servicio con acuerdo del consumidor.
7.3 El procedimiento de retracto (canal, requisitos, dirección de recibo cuando aplique y tiempos de respuesta) se encuentra publicado de manera permanente en la plataforma. Canal: soporte@takiya.co con el asunto Retracto.
8. Reversión del pago
8.1 Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se haya realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el usuario podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que el producto no fue recibido, o fue entregado sin corresponder a lo solicitado o defectuoso. Para el efecto deberá presentar la queja ante TAKIYA por el canal de PQRS y notificar a su entidad emisora.
8.2 TAKIYA cooperará de buena fe con las entidades financieras en los trámites de reversión y contracargo, y se reserva las acciones frente a solicitudes de reversión manifiestamente infundadas o fraudulentas.
9. Cambios, cancelaciones y devoluciones
9.1 Productos y servicios propios. Si un producto o servicio vendido directamente por TAKIYA no puede prestarse o entregarse, el usuario podrá elegir entre la prestación del servicio en las condiciones contratadas cuando ello sea posible o la devolución del cien por ciento (100%) del dinero pagado, incluido cualquier costo de servicio, dentro de los términos legales. El abono en saldo de la cuenta TAKIYA será siempre una alternativa voluntaria a elección del usuario y nunca una imposición.
9.2 Eventos de terceros. Los cambios, aplazamientos y cancelaciones de eventos de terceros se rigen por el Anexo A y son responsabilidad del empresario, productor u operador de boletería vendedor.
9.3 Cuando la normativa aplicable exija informar a las autoridades los mecanismos de devolución o recambio ante la cancelación o modificación de un espectáculo en el que TAKIYA actúe como vendedor, TAKIYA efectuará dicha notificación dentro de los tres (3) días hábiles siguientes y publicará el mecanismo en la plataforma.
10. Disponibilidad de la plataforma y conectividad
10.1 El uso de la plataforma requiere conexión a internet y consume datos del plan del usuario, lo cual es de su cargo. La calidad del acceso depende de redes y servicios de terceros ajenos a TAKIYA.
10.2 TAKIYA realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. TAKIYA puede realizar mantenimientos, actualizaciones y mejoras, procurando programarlos y anunciarlos cuando afecten dinámicas en curso, y adoptará las medidas razonables para preservar la integridad de las transacciones en curso.
11. Conducta prohibida
Sin perjuicio de las demás prohibiciones de estos Términos, el usuario no podrá:
- Suministrar información falsa, suplantar a terceros o usar cuentas o medios de pago de terceros sin autorización.
- Usar bots, scripts, emuladores, automatizaciones, técnicas de scraping o cualquier mecanismo para interactuar con la plataforma o con sus dinámicas de manera distinta a la interacción humana directa.
- Crear o usar múltiples cuentas, coludirse con otros usuarios o manipular de cualquier forma los resultados de las dinámicas.
- Revender, ceder o explotar comercialmente accesos, boletas, beneficios o tokens sin autorización expresa y escrita de TAKIYA.
- Vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa, descompilar el software o acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas.
- Usar la plataforma para actividades ilícitas, incluyendo lavado de activos, financiación del terrorismo o fraude a medios de pago.
12. Responsabilidad del usuario e indemnidad
12.1 El usuario responde por los daños y perjuicios que cause a TAKIYA o a terceros por el incumplimiento de estos Términos, por la información falsa que suministre y por el uso indebido de la plataforma, y mantendrá indemne a TAKIYA frente a reclamaciones de terceros originadas en tales conductas, incluyendo costos razonables de defensa.
12.2 Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce al usuario en su condición de consumidor.
13. Limitación de responsabilidad de TAKIYA
13.1 TAKIYA responde por los servicios que presta directamente en los términos de la Ley 1480 de 2011. TAKIYA no responde por hechos de terceros, incluyendo los eventos, bienes y servicios de terceros descritos en la cláusula 4, las redes de telecomunicaciones, los emisores de medios de pago y los dispositivos del usuario.
13.2 Constituyen fuerza mayor o caso fortuito, entre otros, los hechos imprevisibles o irresistibles tales como fallas generalizadas de proveedores de infraestructura tecnológica, cortes de energía o de comunicaciones, ciberataques sufridos a pesar de la adopción de medidas razonables de seguridad, actos de autoridad, orden público, desastres naturales, calamidad pública y emergencias sanitarias. Su ocurrencia suspende las obligaciones afectadas mientras subsista el hecho, sin perjuicio de las devoluciones que procedan conforme a la ley cuando el servicio definitivamente no pueda prestarse.
13.3 En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de TAKIYA frente al usuario por una transacción se limita al valor efectivamente pagado por el usuario en esa transacción. Esta limitación no aplica a los perjuicios causados por dolo o culpa grave de TAKIYA, ni a la responsabilidad que por ley no pueda limitarse, ni afecta los derechos irrenunciables del consumidor.
14. Propiedad intelectual
14.1 Las marcas, nombres, logos, personajes, incluida la identidad YAYA, los desarrollos, el software, las bases de datos, los diseños, las mecánicas y los contenidos de la plataforma son de propiedad de TAKIYA o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. El usuario recibe una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la plataforma conforme a estos Términos. Ningún uso de la plataforma transfiere derechos de propiedad intelectual al usuario.
14.2 Los contenidos que el usuario aporte en las dinámicas (incluyendo imágenes y videos de participación) siguen siendo del usuario, quien otorga a TAKIYA una licencia gratuita, no exclusiva y por el término de protección legal para usarlos en la operación, verificación, seguridad y difusión de la dinámica correspondiente, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
15. Datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de TAKIYA, disponible en www.takiya.co, que forma parte integral de estos Términos. Las comunicaciones operativas y transaccionales son necesarias para la prestación del servicio. Las comunicaciones comerciales requieren autorización separada y revocable.
16. Modificaciones y cesión
16.1 TAKIYA puede modificar estos Términos y los Anexos. Las modificaciones rigen hacia futuro a partir de su publicación en la plataforma y no afectan las transacciones perfeccionadas con anterioridad. Los cambios sustanciales se anunciarán por los canales de la plataforma. El uso posterior de la plataforma implica la aceptación de la versión vigente.
16.2 TAKIYA puede ceder su posición contractual a sociedades de su grupo empresarial o a terceros en el marco de operaciones de reorganización, garantizando los derechos adquiridos de los usuarios. El usuario no puede ceder su cuenta ni sus derechos sin autorización de TAKIYA.
17. Ley aplicable y resolución de controversias
17.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de la competencia de los jueces de la República.
17.2 Antes de acudir a las autoridades, el usuario puede presentar su reclamación directa a través del canal de PQRS, lo que permite una solución más rápida. La versión en español de estos Términos prevalece sobre cualquier traducción. Si alguna cláusula fuere declarada ineficaz o nula, las demás conservarán plena validez.
18. Canal de PQRS y notificaciones
18.1 Canal de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes: soporte@takiya.co y los formularios habilitados en la plataforma. TAKIYA dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación, sin perjuicio de los términos especiales previstos en la ley para trámites específicos como el retracto y la reversión del pago.
18.2 Las notificaciones al usuario se harán a los datos de contacto registrados en su cuenta, que el usuario se obliga a mantener actualizados.
Anexo A: Eventos y conciertos de terceros
Este Anexo regula el servicio de canal de difusión, redirección y beneficios de TAKIYA respecto de eventos, conciertos y espectáculos organizados, producidos y vendidos por terceros.
A.1 Definiciones
- Productor o Empresario: la persona natural o jurídica responsable de la organización, producción y realización del evento, registrada como tal ante las autoridades cuando la ley lo exige.
- Operador de Boletería: la persona autorizada que emite, comercializa y vende las boletas o derechos de asistencia del evento.
- Vendedor: el Productor, el Empresario o el Operador de Boletería que celebra con el usuario el contrato de compraventa de la boleta y percibe su precio.
- Beneficio TakiYA: la condición preferente (tarifa especial, preventa, acceso prioritario, unidades adicionales u otra ventaja) que TAKIYA gestiona para sus usuarios ante el Vendedor, conforme a las condiciones publicadas en cada campaña.
A.2 Naturaleza del servicio de TAKIYA
A.2.1 TAKIYA actúa como canal de difusión, redirección y beneficios. La compraventa de la boleta se celebra entre el usuario y el Vendedor, en los canales del Vendedor y bajo los términos y condiciones del Vendedor, quien percibe el precio, emite la boleta y responde por el evento. TAKIYA no es organizador, productor, coproductor ni operador de boletería de los eventos de terceros, ni parte del contrato de compraventa de la boleta.
A.2.2 En consecuencia, corresponden exclusivamente al Productor o Empresario, y en lo pertinente al Operador de Boletería, conforme a la Ley 1480 de 2011 y a la Ley 1493 de 2011: la realización del evento; su organización, logística y seguridad; los horarios, ubicaciones, aforos y condiciones de ingreso; el contenido y la calidad del espectáculo; los cambios, aplazamientos y cancelaciones; la emisión y validez de las boletas; y las devoluciones, recambios y compensaciones a que haya lugar.
A.2.3 TAKIYA responde ante el usuario por sus propios servicios: la disponibilidad del canal, la publicación fiel de la información que el Vendedor le suministre, la correcta gestión y aplicación del Beneficio TakiYA y la canalización de solicitudes prevista en la cláusula A.5.
A.3 Deber de información
A.3.1 En cada evento publicado, TAKIYA incluirá la información suministrada por el Vendedor, incluyendo como mínimo: nombre o razón social e identificación del Productor o Empresario y del Operador de Boletería, municipio y lugar del evento, fecha y horario, canales de venta autorizados, condiciones del Beneficio TakiYA y advertencias relevantes. El Vendedor es responsable de la veracidad, suficiencia y actualización de la información del evento que suministre.
A.3.2 Si el usuario adquiere la boleta en los canales del Vendedor, aplican los términos y condiciones, las políticas de datos y los procedimientos de retracto y devolución del Vendedor, que el usuario declara conocer y aceptar ante el Vendedor al comprar.
A.4 Beneficio TakiYA
A.4.1 El Beneficio TakiYA se aplica conforme a las condiciones publicadas en cada campaña: vigencia, unidades o cupos disponibles, localidades aplicables, límites por usuario y requisitos de acceso o de membresía. Los cupos son limitados y su disponibilidad depende del inventario del Vendedor.
A.4.2 El Beneficio TakiYA es personal, no acumulable con otras condiciones preferentes salvo que se indique lo contrario, y no es canjeable por dinero. La reventa del beneficio o su obtención mediante fraude da lugar a su anulación y a las medidas de la cláusula 3.3 del marco general.
A.5 Cambios, cancelaciones y solicitudes
A.5.1 Ante el cambio, aplazamiento o cancelación de un evento de terceros, el mecanismo de devolución, recambio o compensación es definido y ejecutado por el Vendedor conforme a la ley. TAKIYA publicará en la plataforma la información del mecanismo que el Vendedor comunique y orientará al usuario sobre el canal del Vendedor para tramitarlo.
A.5.2 TAKIYA recibirá por su canal de PQRS las solicitudes de los usuarios relacionadas con eventos de terceros y las trasladará al Vendedor responsable dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, informando al usuario los datos de contacto del Vendedor y haciendo seguimiento razonable. Este traslado no convierte a TAKIYA en responsable de la respuesta de fondo, que corresponde al Vendedor.
A.6 Boletas digitales entregadas por TAKIYA
A.6.1 Cuando, de manera excepcional y expresamente indicada en la publicación del evento, TAKIYA actúe como comercializador de boletas o accesos adquiridos previamente a un Productor, la venta de la boleta se perfecciona con TAKIYA conforme al marco general y las responsabilidades propias del evento (realización, cambios, cancelación, seguridad, calidad del espectáculo) permanecen en cabeza del Productor identificado en la publicación y en la boleta. En este caso, ante la cancelación definitiva del evento, TAKIYA gestionará la devolución conforme a las cláusulas 9.1 y 9.3 del marco general, sin perjuicio de su derecho de repetición contra el Productor.
A.6.2 Las boletas o accesos digitales entregados por TAKIYA son personales. Su custodia corresponde al usuario, quien debe abstenerse de compartir, duplicar o publicar los códigos de acceso. El primer código válido presentado en el control de ingreso habilita la entrada conforme a las reglas del Productor. TAKIYA no repone accesos divulgados, compartidos o transferidos por el usuario en contravención de estos Términos.
A.6.3 El ingreso al evento, los controles de seguridad, las restricciones de edad y de elementos permitidos y las normas del recinto son definidos y aplicados por el Productor y por el operador del recinto.
Anexo B: PUJA YA
Este Anexo regula PUJA YA, una dinámica propia de TAKIYA de venta de productos con precio dinámico descendente, en la que la compra se concreta por la decisión oportuna del usuario.
B.1 Naturaleza de la dinámica
B.1.1 PUJA YA es una modalidad de venta con precio dinámico descendente, del tipo conocido como subasta holandesa. El precio del producto parte de un valor inicial publicado y desciende durante la sesión conforme a la mecánica descrita en este Anexo. El resultado depende exclusivamente de la decisión de compra de los usuarios: adquiere el producto quien decide comprar primero en las condiciones vigentes en ese instante. La dinámica no involucra elementos aleatorios que determinen quién adquiere el producto ni constituye un juego de los regulados por la Ley 643 de 2001.
B.1.2 Cada sesión ofrece un (1) producto, con las especificaciones, el precio inicial, el horario y las condiciones publicadas antes de su inicio. Las imágenes son de referencia y las especificaciones publicadas prevalecen.
B.1.3 TAKIYA puede cancelar, reprogramar, sustituir el producto o ajustar las condiciones de cualquier sesión antes de su inicio, así como definir libremente los parámetros de las sesiones futuras (precio inicial, ritmo de descenso, costos de acceso en tokens, límites por usuario y horarios), sin que ello genere responsabilidad ni derecho a compensación. Los tokens no consumidos por una sesión cancelada o reprogramada permanecen disponibles en la cuenta del usuario.
B.2 Mecánica y arbitraje del servidor
B.2.1 El descenso del precio es ejecutado por el motor del servidor de TAKIYA conforme a parámetros definidos previamente al inicio de la sesión. Por razones de seguridad y de integridad de la dinámica, los parámetros internos del motor son confidenciales; el usuario ve en todo momento el precio vigente, que es el único aplicable a su decisión.
B.2.2 Modalidad PUJA YA: el usuario puede fijar posturas de compra al precio vigente conforme a las condiciones de la sesión, incluyendo el número de posturas de reemplazo incluidas, el costo en tokens de posturas adicionales y la regla de una (1) postura activa por usuario. La compra se concreta a favor del usuario cuya postura resulte procedente según las reglas publicadas de la sesión.
B.2.3 Modalidad COMPRA YA: el usuario puede concretar de inmediato la compra del producto al precio vigente, con el costo de acceso en tokens publicado. Cuando varios usuarios intenten la compra de la única unidad disponible, la operación se adjudica a la primera orden válida recibida y registrada por el servidor, conforme a la marca de tiempo del servidor, que es el registro oficial y prevalece sobre la hora de los dispositivos de los usuarios.
B.2.4 Todos los actos relevantes de la sesión (precio vigente, órdenes, marcas de tiempo y adjudicación) quedan asentados en registros de auditoría del servidor, que constituyen la prueba de la operación conforme a la Ley 527 de 1999. En caso de discrepancia entre lo mostrado por un dispositivo y el registro del servidor, prevalece el registro del servidor.
B.2.5 Si por una falla técnica comprobada del servidor una sesión no puede completarse con integridad, TAKIYA podrá suspenderla o anularla antes de la entrega, reembolsando los tokens de acceso utilizados en esa sesión y, si ya hubiere pago del producto, el cien por ciento (100%) del valor pagado. La anulación por falla comprobada no genera indemnizaciones adicionales, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
B.3 Acceso con tokens
B.3.1 La participación en las sesiones requiere el uso de tokens conforme a las condiciones publicadas. Los tokens utilizados en una sesión ejecutada corresponden a un servicio efectivamente prestado y no son reembolsables, salvo lo previsto en la cláusula B.2.5. Los paquetes de tokens no utilizados se rigen por el derecho de retracto del marco general.
B.3.2 El acceso a las sesiones puede requerir además una membresía activa cuando así se publique.
B.4 Pago, entrega y garantía del producto
B.4.1 Concretada la compra, el usuario debe completar el pago del precio del producto dentro del plazo y por los medios indicados en la sesión. El sistema puede operar con autorización previa (retención) y captura del pago. Si el pago no se completa en el plazo, la operación queda sin efecto y el producto puede ofrecerse nuevamente, sin responsabilidad para TAKIYA.
B.4.2 La entrega se realizará en las condiciones publicadas en la sesión. Como referencia general, las entregas en ciudades principales toman de tres (3) a nueve (9) días hábiles y en otros municipios de tres (3) a doce (12) días hábiles, contados desde la confirmación del pago, ajustándose a las condiciones logísticas informadas. TAKIYA informará al usuario el estado del despacho.
B.4.3 Los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011, que se ejerce ante TAKIYA por el canal de PQRS. TAKIYA podrá disponer la verificación técnica del producto conforme a la ley.
B.4.4 TAKIYA puede establecer límites de unidades adjudicables por usuario, por hogar o por periodo, y verificar la identidad del comprador antes de la entrega, como medidas de equidad de la dinámica y de prevención del fraude.
Anexo C: Buscando a YAYA
Este Anexo regula Buscando a YAYA, una competencia urbana de habilidad y destreza operada por TAKIYA, en la que la posición de cada participante depende de su desempeño.
C.1 Naturaleza y convocatorias
C.1.1 Buscando a YAYA es una competencia de habilidad, destreza, rapidez y estrategia. Los resultados dependen del desempeño verificable de cada participante conforme a las reglas publicadas. La dinámica no involucra elementos aleatorios que determinen los resultados.
C.1.2 Cada edición se rige por su reglamento particular de convocatoria (fechas, ciudad, cupos, categorías, requisitos de inscripción, mecánica de las pruebas, criterios de puntuación, incentivos y reconocimientos), el cual complementa este Anexo y prevalece sobre él en lo específico de la edición. YAYA es la identidad central de la competencia y su representación en cualquier formato es propiedad de TAKIYA.
C.1.3 Pueden participar personas mayores de dieciocho (18) años. Las categorías o modalidades que admitan menores de edad, cuando existan, exigirán la autorización previa y la responsabilidad del representante legal conforme al reglamento de la edición.
C.2 Verificación de identidad y de participación
C.2.1 La verificación de la identidad y de la participación se realiza mediante el mecanismo de selfie sellada: una imagen del participante capturada en la aplicación y sellada por el servidor con marca de tiempo y datos técnicos de la captura. La selfie sellada es el mecanismo oficial de validación de las pruebas y su tratamiento se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, con autorización explícita del participante.
C.2.2 El registro del servidor (marcas de tiempo, validaciones, puntuaciones y decisiones del sistema) constituye la prueba oficial de la competencia y prevalece sobre los registros de los dispositivos de los participantes.
C.3 Reglas de juego limpio
Constituyen infracciones que dan lugar a la anulación de resultados, la descalificación y las medidas de la cláusula 3.3 del marco general, sin derecho a devolución de la inscripción de la edición en curso cuando la infracción sea imputable al participante:
- Suplantar a otra persona, permitir que un tercero participe con la cuenta propia o compartir credenciales.
- Usar medios automatizados, emuladores, manipulación de la geolocalización o cualquier alteración técnica de la aplicación o de las evidencias.
- Coludirse con otros participantes o con terceros para alterar los resultados.
- Incumplir las instrucciones de seguridad de la organización o las normas de los espacios donde se desarrollan las pruebas.
C.4 Seguridad y responsabilidad del participante
C.4.1 Las pruebas se desarrollan en espacios urbanos y públicos. El participante se obliga a cumplir las normas de tránsito, de convivencia y de uso de los espacios, a no poner en riesgo su integridad ni la de terceros y a abstenerse de conductas peligrosas. La participación es voluntaria. El participante declara conocer y asumir los riesgos inherentes a la actividad física, al desplazamiento en espacios urbanos y al uso de dispositivos móviles durante las pruebas, y declara encontrarse en condiciones físicas y de salud aptas para participar, obligándose a retirarse de la prueba ante cualquier señal de riesgo para su integridad. Cuando la edición incluya una póliza de accidentes personales, sus coberturas y condiciones se informarán en el reglamento de la edición.
C.4.2 El participante responde por su conducta en los espacios físicos y mantendrá indemne a TAKIYA frente a reclamaciones de terceros originadas en su conducta. TAKIYA responde por la operación de la dinámica en los términos de la ley; esta cláusula no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad de TAKIYA por dolo o culpa grave.
C.4.3 TAKIYA puede suspender, reprogramar o ajustar pruebas por razones de seguridad, orden público, clima u órdenes de autoridad. En caso de cancelación definitiva de una edición por causas imputables a TAKIYA, se devolverá la inscripción pagada de esa edición conforme al marco general.
C.5 Incentivos, reconocimientos e imagen
C.5.1 Los incentivos y reconocimientos de cada edición se describen en su reglamento, se entregan a quien acredite el cumplimiento de los requisitos y no son transferibles ni canjeables por dinero salvo que el reglamento lo indique. Los impuestos y retenciones aplicables se rigen por la ley.
C.5.2 El participante autoriza la captación y el uso de su imagen en las pruebas y actividades de la edición, para la operación, verificación, seguridad y difusión de la competencia, conforme a la cláusula 14.2 del marco general y a la Política de Tratamiento de Datos Personales. Esta autorización es revocable hacia futuro sin efectos retroactivos sobre los usos ya realizados.